אלי
הכח שלך כקונה - החבר באתר - הוא לא ביכולת שלך להשמיד כמה שיותר חנויות אלא ביכולת שלך להשפיע על התנהגות המוכרים כדי לקבל חוויית קניה טובה יותר ושירות טוב יותר.
אהבתי את הדברים....
גישה עם הרבה תבונה.
ערב טוב
היות ורוב המנהלים לא מחוברים כרגע פניתי ישירות אל רפי והוא פנה אל בעלי החנות המדוברת.
כרגע חזר אלי רפי עם העדכון הבא:
נערך בירור טלפוני עם בעלי החנות. בעלי החנות טוענים כי מדובר באי הבנה מצערת וכי העיניין יפתר בינם לבין מי שפתח את הדיון לשביעות רצון כל הצדדים. אני מניח שמור תעדכן את כולנו בהתפתחויות.
בנוסף. ברור כי הנהלת האתר רואה את טובת החברים מעל לכל אינטרס אחר ולכן בחרה להתערב וליישב את ההדורים.
הנהלת האתר קוראת לחברים להנמיך את הלהבות ולתת לשני הצדדים לפתור את העניין בשקט, ולהמנע מחריצת דין.
סקוויד,
איזה יופי עשית את הודעת ההנהלה הרצה.....
נתת לנו רעיון....
או.קיי. חברים,
אתמול בלילה עודכנתי טלפונית בדברים, קרי בטענות של נדב ומור,
התבקשתי לסייע בפתרון הענין.
עודכנתי גם שהנושא עלה בפורום, לא הייתי זמין להתחבר למחשב.
אוכל לעדכן אתכם בשלב הזה בדברים הבאים:
1. בשיחה טלפונית עם בעל החנות, ולא אלאה אתכם בריבוי פרטים,
הנ"ל הודיעני שיתכן כי מדובר היה באי הבנה.
2. בהמשך לדברים שסיכמתי איתו אתמול מולו,
היום בבוקר הסך של 400 ש"ח הופקד מיידית לחשבון של נדב.
3. המוכר הסביר כי היה בדעתו לבדוק בעצמו את החליפה טרם ביצוע ההחזר,
וכי לאחר שבדק ומצא שאכן יש חדירת מים- התכוון לבצע את ההחזר,
דבר שהסביר לנדב אך כדי לחסוך במחלוקת מיותרת אינו רואה צורך לדוש בכך.
4. הבעתי דעתי כי גם אם היתה זו אי הבנה, נגרמה לנדב עגמת נפש וראוי שישקול
להעניק לנדב פינוק כלשהוא בשביל ההרגשה הטובה.
המוכר קיבל עמדתי וביקש להודיע לנדב כי כאשר יזדמן לסביבת חנות הינו מוזמן
להכנס לקפה, ולקבל במתנה 3 דמויים לז'רז'ור קלמארי- כפינוק על אי הנעימות שנגרמה לו.
לסיכום:
1. העמדה הברורה של הנהלת פורום הדיג הספורטיבי, היתה ותהיה כי טובת החברים
היא בעדיפות עליונה, אלא אם מדובר במקרה חריג בו החבר בעליל איננו צודק.
2. יחד עם זאת, בראש ובראשונה וברוח הדברים שכתבו סקוויד ואחרים,
נשאף תמיד להביא להבנה בין החברים לבין בעלי החנויות- בדרך של מציאת
פתרון הוגן והולם לשביעות רצונם של הצדדים.
איננו רואים כל טעם בהפיכת כל אי הבנה או פגם בשירות
למלחמת עולם בין חברים לבין חנות או יבואן-
כל עוד אין מדובר במקרה ברור של נסיון להונות או להטעות את החברים.
בין היתר ובמידת הצורך, אנחנו נהיה כאן עבור החברים גם בהקשרים אלו של סיוע
במציאת פתרון מול חנויות ויבואנים, בראש ובראשונה בדרכי נועם....
3. ההחלטה הסופית והבלעדית אם לפרסם את שם החנות, נתונה במקרה זה
אך ורק בידי נדב ומור (נדב ומור הם בני זוג - לעיתים כותבים כ"א תחת שם המשתמש של האחר
אך בכל מקרה הם שניים שהם אחד, לטובת מי שלא מבין למה פעם נדב ולמה פעם מור...).
יירצו- יפרסמו את השם, לא יירצו- לא יפורסם השם.
הם העלו את הענין ולכן הזכות והבחירה בידיהם, וכולנו- חברים והנהלת האתר- נכבד את בחירתם.
פורומים
??
